【培训目标】帮助服务人员完善服务礼仪、服务形象;提升服务素质【培训内容】一、 服务理念与顾客关系二、 自我形象管理(一)三、 表情与声音管理四、 仪态礼仪表达管理五、 问候、应对进退礼仪六、 容貌与服装礼仪管理七、 电话接待礼仪八、 沟通对话礼仪九、 顾客抱怨处理与管理十、 自我形象管理(二)十一、 顾客满意度衡量【培...
【培训目标】认识并掌握活动项目管理的系统知识。通过培训,学会使用活动项目管理工具,使以后组织和管理活动项目更专业,更高效,更成功。【培训内容】一、活动会议策划组织的流程 1.项目筹划——项目策划书 2.项目实施 (1) 经费管理:经费预算、经费支出 (2)时间管理:项目进度表 (3)场地管理:选择、预定、布置 (4)项目团队的管理:介绍会、...